الخصوصية والأمان

نلتزم نحن، شركة ميشيل شلهوب للتجارة ذ.م.م (التي تزاول نشاطها التجاري باسم "ديفياليه") وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست أصولًا وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتعمل بموجب الرخصة التجارية رقم 226122، ويقع عنوانها المسجل في ص.ب 60912 دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتبلغ قيمة رأس مالها 1,500,000 درهم إماراتي وتحمل رقم التسجيل الضريبي 104018737700003 (يُشار إليها فيما بعد باسم "ديفياليه" أو بضمير المتكلم الجمع) باحترام خصوصية جميع المستخدمين، وحماية المعلومات التي تُجمع من خلال الموقع الإلكتروني https://www.devialet.ae/ (يُشار إليه فيما بعد باسم "الموقع الإلكتروني").

"قد تُجمع معلوماتك الشخصية بعدة طرق عند استخدامك للموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات بما في ذلك النشرات الإخبارية أو البيانات الصحفية أو أي وظائف ومزايا أخرى مخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي تابعة للموقع الإلكتروني، ويشمل ذلك Facebook وInstagram وPinterest وTwitter وTumblr (يُشار إليها فيما بعد باسم ""الخدمات"")

نقدم هذا البيان وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا (يُشار إليهما فيما بعد مجتمعين باسم ""سياسة الخصوصية"") لمساعدتك على فهم آلية معالجتنا واستخدامنا لأي معلومات شخصية نحصل عليها منك.

لا تسري أحكام سياسة الخصوصية هذه على آليات جمعنا لمعلوماتك أو استخدامنا لها من خلال أي قنوات أخرى غير الموقع الإلكتروني.

يُرجى مغادرة الموقع الإلكتروني فورًا في حال تصفحك له من أي دولة أو منطقة أخرى لا يُسمح فيها باستخدام هذا الموقع."

1 - ما هي فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها؟

يجمع الموقع الإلكتروني معلومات معينة عند تفاعلك معه، وعلى سبيل المثال، عند الطلب من الموقع الإلكتروني أو إنشاء حسابك أو الاشتراك في نشراتنا الإخبارية أو من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط كما هو موضح في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه. قد يجمع الموقع الإلكتروني "معلومات شخصية"، وهي أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هوية الفرد بشكل مباشر أو غير مباشر. ويمكن أن يجمع الموقع الإلكتروني أيضًا بيانات لا تحدد هويتك بشكل خاص. ويرد فيما يأتي قائمة بالمعلومات الشخصية التي يحق لنا جمعها ومعالجتها:

المعلومات التي تقدمها عن طريق تعبئة النماذج على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك عند التسجيل في الموقع أو الاشتراك في أي خدمات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات التفاعلية (مثل المدونات أو غرف الدردشة أو لوحات الرسائل أو منتديات المستخدمين الأخرى) أو عند الدخول في مسابقة أو عرض ترويجي أو استكمال استبيان أو الإبلاغ عن مشكلة في الموقع الإلكتروني، وتتمثل هذه المعلومات في بيانات تحديد الهوية ومعلومات التواصل والعنوان البريدي والبريد الإلكتروني.

تاريخ ميلادك الصحيح والذي قد نطلب منك تقديمه بدقة لضمان عدم دخولك إلى الموقع الإلكتروني في حال لم تبلغ السن القانونية لشراء المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني.

أي معلومات قد تقدمها عند التواصل معنا أو إرسال مراسلات إلينا.

المعلومات الضرورية لمعالجة أي طلب يتم تقديمه إلينا وتتمثل في الاسم والبريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وعنوان المنزل وعنوان (أو عناوين) الشحن وفواتير بطاقات الائتمان أو الخصم.

"تفاصيل أي معاملات أو عمليات تقوم بإجرائها عبر الموقع الإلكتروني، بما في ذلك تقديم أي طلبات شراء من قبلك، مثل معلومات الدفع (على سبيل المثال بيانات بطاقة الائتمان أو أي معلومات دفع أخرى يتعين عليك تقديمها لاستلام المنتجات التي تطلبها منا)، وبيانات الاتصال، بالإضافة إلى تفضيلاتك واهتماماتك الشرائية.

 تفاصيل زياراتك للموقع الإلكتروني، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان بروتوكول الإنترن. الخاص بجهازك، ومعلومات كلمات المرور، وبيانات التفاعل مع الصفحات، وبيانات الزيارات وحركة الاستخدام، وبيانات الموقع الجغرافي، وسجلات الويب (Web Logs)، وأي بيانات أخرى تتعلق بالموارد أو الخدمات التي تقوم بالوصول إليها.

سيوضح نموذج جمع البيانات حقول البيانات التي ستكون إلزامية أو اختيارية.

في جميع الأحوال، يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية ومراجعتها في قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني.

إذا تغيرت معلوماتك الشخصية بأي شكل من الأشكال أو عُرِضت بشكل غير صحيح على الموقع الإلكتروني، فيجب عليك تحديث معلوماتك الشخصية أو تصحيحها فورًا (بحسب مقتضى الحال) عن طريق الدخول إلى قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني، أو بدلًا من ذلك، عن طريق التواصل مع خدمة العملاء لدينا كما هو موضح في القسم 7 أدناه.

2 - ما هي غايات وأغراض استخدام بياناتك الشخصية؟

نجمع المعلومات الشخصية المذكورة أعلاه للأغراض الآتية:

لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا، وبما يشمل:

* تمكيننا من معالجة طلباتك ومدفوعاتك وإطلاعك على حالة طلبك.

* إدارة حسابك وتلبية طلباتك بشكل عام.

بناءً على موافقة صاحب البيانات، وبما يشمل:

تزويدك بنشراتنا الإخبارية وإطلاعك على تفاصيل منتجاتنا أو العروض الخاصة أو العروض الترويجية التي قد تثير اهتمامك.

بموجب الاحتياجات العملية والتشغيلية لمجموعة شلهوب، وبما يشمل:

تعميق فهمنا لاهتماماتك ومخاوفك وفهم كيفية استخدامك لمنتجاتنا وإجراء دراساتنا التسويقية والديموغرافية الداخلية التي قد تنطوي على أنشطة تحديد السمات الشخصية؛ حيث يجوز لنا استخدام معلوماتك لتحسين تصميم موقعنا الإلكتروني وتطوير منتجاتنا وخدماتنا.

امتثالًا لالتزاماتنا القانونية أو تلبيةً لاحتياجاتنا العملية، وبما يشمل:

غايات تحقيق الأمن والسلامة؛ حيث يجوز لنا استخدام المعلومات لحماية شركتنا وعملائنا وموقعنا الإلكتروني من الاحتيال أو السرقة أو أي ممارسات خاطئة قد تؤثر على نشاطنا.

لن تُعالج معلوماتك الشخصية في مرحلة لاحقة بأي طريقة لا تتوافق مع الأغراض المذكورة أعلاه والتي جُمِعت من أجلها.

3 - ما هي الجهات والأطراف التي نشاركها بياناتك الشخصية؟

"يحق لنا الإفصاح عن المعلومات الشخصية التي تقدمها لوكالات منع ومكافحة الاحتيال، والتي يجوز لها الاحتفاظ بسجل لتلك المعلومات وفق ما تسمح به القوانين والأنظمة السارية.

يحق لنا أيضًا كشف معلوماتك الشخصية ومشاركتها مع قطاعات الأعمال التجارية الأخرى التابعة لمجموعتنا الاستثمارية وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة ولأجل تحقيق الأغراض المذكورة أعلاه.

يُرجى العلم أنه في حال طلبت أي هيئة تنظيمية أو حكومية تتقصى عن أي نشاط مشبوه تزويدها بمعلوماتك الشخصية، يحق لنا مشاركتها وفق ما تسمح به القوانين والأنظمة السارية."

"يحق لنا أيضًا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لشركائنا التجاريين المنتقين بعناية أو لشركاتنا التابعة لتمكينهم من إرسال معلومات قد تثير اهتمامك، شريطة الحصول على موافقتك.

في حال عدم رغبتك في تلقي مثل هذه المعلومات بعد الآن، يمكنك ببساطة النقر على رابط ""إلغاء الاشتراك"" الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو ضبط تفضيلاتك في قسم ""حسابي"" أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لدينا كما هو موضح بالتفصيل في القسم 7 أدناه وسيقدمون لك المساعدة اللازمة في هذا الشأن.

يجوز لنا، من وقت لآخر، الإفصاح عن المعلومات الشخصية في حدود نطاق الحاجة إلى المعرفة، وبما يشمل:"

* مزودي الخدمات والمتعاقدين من الباطن لدينا، بما في ذلك الشركات التابعة لنا، الذين يتم التعاقد معهم لأداء مهام نيابةً عنا أو لتقديم خدمات لنا، مثل خدمات التخزين والتوصيل، والتسويق والإعلان، ومعالجة البيانات، وتطوير البرمجيات، واستضافة المواقع الإلكترونية وإدارتها، وخدمات تكنولوجيا المعلومات والخدمات المكتبية، والخدمات القانونية والمحاسبية والتدقيقية، وغير ذلك من مزودي الخدمات من الجهات الخارجية؛ شريطة ألا يقوم مزود الخدمة بجمع المعلومات الشخصية أو استخدامها أو الإفصاح عنها لأي غرض آخر غير تنفيذ تلك المهام أو تقديم تلك الخدمات لنا، أو وفقًا لما يقتضيه القانون.

* أي أطراف أو جهات يُحتمل دخولها في مفاوضات لشراء أعمال الشركة أو أصولها وممتلكاتها أو بيعها.

في حال كنا ملزمين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها إنفاذًا أو تطبيقًا للشروط والأحكام الخاصة بموقعنا الإلكتروني والاتفاقيات الأخرى؛ أو لتمكيننا من التماس سبل الانتصاف القانونية المتاحة أو الحد من الأضرار والخسائر التي قد تلحق بنا، أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا وأمننا وحماية موظفينا ووكلائنا ومتعاقدينا وعملائنا وزوار الموقع الإلكتروني أو غيرهم. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من المخاطر الائتمانية.

4 - ما هي الجهات والأطراف التي تُنقل إليها بياناتك الشخصية؟

"في حالات معينة ولأغراض استضافة البيانات، قد تُنقل المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك إلى الشركات التابعة والجهات المقدمة للخدمات وشركاء العمل المتواجدين في دول مجلس التعاون الخليجي والتي قد لا تتمتع بمستوى حماية كافٍ.

لقد التزمنا بتطبيق ضمانات حماية ملائمة مع الجهات المستلمة للبيانات من خلال إبرام اتفاقيات نقل بيانات تستند إلى البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. ويمكنك طلب نسخة من ضمانات الحماية الملائمة هذه من خلال التواصل معنا على النحو الموضح في القسم 7 أدناه."

5 - استخدام ملفات تعريف الارتباط

"بناءً على موافقتك، نستخدم ملفات تعريف الارتباط ونتتبع عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) لكي نتمكن من تحسين خدماتنا وتعزيز تجربتك على النحو الموضح بالتفصيل أدناه.

يُقصد بملفات تعريف الارتباط ملفات بيانات يمكن للموقع الإلكتروني إرسالها إلى متصفح الكمبيوتر الخاص بك لأغراض حفظ السجلات. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا على جمع معلومات تتعلق بزوار موقعنا الإلكتروني وتخزينها بما يساعدنا على جعل الموقع أكثر سهولة في الاستخدام ومنحك تجربة أفضل عند عودتك إليه.

يحق لنا استخدام المعلومات المستمدة من ملفات تعريف الارتباط للأغراض الآتية:"

مراقبة الزيارات وحركة الاستخدام على الموقع؛ على سبيل المثال عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي تدخل من خلاله إلى الموقع الإلكتروني ونوع المتصفح ونظام التشغيل المستخدم للوصول إلى الموقع وتاريخ دخولك إلى الموقع ووقته والصفحات التي تزورها، بالإضافة إلى عنوان الإنترنت للموقع الإلكتروني الذي دخلت منه إلى موقعنا.

التعرف على الزوار المتكررين لأغراض إحصائية وتحليلية.

تتبع التفاعلات مع الإعلانات الإلكترونية بصورة مجهولة الهوية، وذلك على سبيل المثال لقياس عدد مرات ظهور اللافتات الإعلانية الإلكترونية وعدد مرات النقر عليها.

تخصيص تجربتك على الموقع الإلكتروني؛ على سبيل المثال لكي نتمكن من الترحيب بك باسمك.

لأغراض المعاملات؛ مثل مبيعات بطاقات الائتمان والخصم المباشر.

مراقبة استخدامك للموقع الإلكتروني بهدف توجيه مراسلات واتصالات مخصصة ومطابقة لاهتماماتك الفردية قدر الإمكان؛ على سبيل المثال من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني تلائم أقسام الموقع التي تزورها بشكل متكرر أو إطلاعك على ميزات في الموقع لم تدخل إليها من قبل.

"يحق لنا تجميع معلومات وإعداد تقارير للجهات الخارجية (مثل الجهات الإعلانية) تتضمن إحصاءات مجهولة الهوية عن مستخدمينا من حيث الأعداد وأنماط الزيارات وحركة الاستخدام ومعلومات الموقع الإلكتروني ذات الصلة.

في حين أن بعض ملفات تعريف الارتباط قد تكون مُخصصة لجمع معلومات تتيح لنا تسهيل تصفحك، مثل تفضيلات اللغة أو تذكر تسجيل الدخول أو حفظ محتويات سلة التسوق الخاصة بك، فإن ملفات تعريف الارتباط الأخرى تعمل بالتوازي على جمع البيانات السلوكية للمستخدم من خلال حفظ خياراتك وتفضيلاتك على النحو المفصل أعلاه.

قد يزودك هذا الرابط بمعلومات إضافية حول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة بالإضافة إلى إعدادات موافقة محددة."

"بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا التعبير عن خيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا من خلال خيارات إعدادات الخصوصية في متصفحك، والتي يجب أن تتضمن ميزات تمنع تخزين المعلومات على جهازك أو معالجة المعلومات المخزنة بالفعل على هذا الجهاز ما لم تعمل على تفعيل الميزة التي تسمح بهذا التخزين أو المعالجة.

يحتوي كل متصفح على نظام إدارة ملفات تعريف الارتباط الخاص به، ويمكنك العثور على المعلومات الخاصة بمتصفحك ضمن قائمة ""المساعدة"" حيث ستجد جميع المعلومات اللازمة بشأن كيفية ضبط تفضيلاتك.

ولا يمكننا ضمان عمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح إذا اخترت تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك. ومع ذلك فإن زيارتك لموقعنا الإلكتروني ستتحسن بشكل كبير في حال عدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط."

6 - ما هي المدة الزمنية المقررة للاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية؟

"سيتم تخزين المعلومات الشخصية التي تُجمع للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة فقط طيلة المدة الزمنية الضرورية لتلبية متطلبات علاقتكم التجارية، أو بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

في حال رفع دعوى قضائية، يجوز تخزين المعلومات الشخصية لحين انتهاء هذه الدعوى، بما في ذلك أي فترات محتملة للاستئناف، ثم يتم حذفها أو أرشفتها وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

تتعهد ديفياليه بعدم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية في شكل يسمح بتحديد هويتك طيلة مدة تتجاوز الفترات الزمنية التي تراها الشركة حتمية وضرورية بدرجة معقولة لتحقيق الأغراض التي جُمعت أو عولجت من أجلها المعلومات، أو وفقًا لما هو مقرر في القوانين المعمول بها والمتعلقة بالمدة الزمنية المقررة للاحتفاظ بالبيانات."

7 - حقوقك

رهنًا بالقانون المعمول به ووفقًا لشروط معينة، قد تتمتع بالحقوق الآتية:

حق الوصول

الحق في التحقق مما إذا كانت معلوماتك الشخصية خاضعة للمعالجة، وفي حال كانت كذلك، يحق لك طلب الاطلاع على تلك المعلومات الشخصية، بما في ذلك فئات المعلومات الشخصية المعالجة والغرض من المعالجة والجهات المستلمة أو فئات الجهات المستلمة لها.

الحق في العلم والمعرفة

تتمتع بالحق في العلم والمعرفة، ولا سيما إحاطتك علمًا بالمسوغ والهدف القانوني والعملي لتجميع معلوماتك الشخصية.

الحق في التصحيح

يحق لك تصحيح معلوماتك الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في الحذف

يحق لك مطالبتنا بحذف معلوماتك الشخصية.

الحق في تقييد المعالجة

يحق لك طلب تقييد معالجة معلوماتك الشخصية في حالات ومواقف محدودة.

الحق في نقل البيانات

يحق لك استلام معلوماتك الشخصية التي زودتنا بها في شكل منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، كما يحق لك نقل تلك البيانات إلى جهة أخرى.

يحق لك الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية بالإضافة إلى الحقوق المرتبطة بعمليات اتخاذ القرار الآلي

يحق لك الاعتراض في أي وقت على معالجة معلوماتك الشخصية من جانبنا، وقد نصبح ملزمين بالتوقف عن معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة. يحق لك الاعتراض على اتخاذ القرار الآلي الذي تترتب عليه آثار قانونية أو يؤثر عليك بشكل خطير، بما في ذلك التنميط.

الحق في سحب الموافقة

في حال كانت معالجة معلوماتك الشخصية قائمة على موافقتك، يجوز لك سحب أي موافقة قدمتها لنا سابقًا في أي وقت. ولا يؤثر سحب الموافقة على الحالة القانونية لعملية المعالجة التي استندت إلى الموافقة قبل سحبها.

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني devialet.customercare@chalhoub.com

يمكن أيضًا التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، السيد/ أزهر ظاهر الدين عبر البريد الإلكتروني Azhar.zahiruddin@chalhoub.com

8 - التغييرات في هذه السياسة

يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وقد تتغير سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر لتعكس التغييرات الطارئة على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية. وتسري أي تعديلات على سياسة الخصوصية هذه بمجرد نشرها على موقعنا الإلكتروني. ونلتزم بإخطارك أو طلب موافقتك على أي تغييرات جوهرية وفقًا لما يقتضيه القانون. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية والاطلاع عليها بانتظام.

"تُعد سياسة الخصوصية هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام ومدمجة فيها، وهي الشروط التي تحكم استخدامك للموقع الإلكتروني.

صيغت سياسة الخصوصية باللغتين الإنجليزية والعربية، وفي حال وجود أي تعارض بين النص الإنجليزي والنص العربي فإن النص العربي هو الذي يعتد به."